Missverständnisse vermeiden und zielgerichtet kommunizieren

Ihr Nutzen: Die Teilnehmer werden für typische Kommunikationsfallen sensibilisiert, sie erkennen mögliche Gründe für Missverständnisse, erhalten Tipps, wie man Informationen gezielt weitergibt und üben diese ein.

Zielgruppe: Projektmitarbeiter, Mitarbeiter, die an Schnittstellen kommunizieren müssen

Inhalte:

Input zu Grundlagen der Kommunikation und Informationsübermittlung

• Welches Ziel habe ich in dem Gespräch? Was will ich erreichen?
• Wie formuliere ich meine Informationen klar und präzise?
• Wie erfrage ich, ob mein Gegenüber mich richtig verstanden hat?
• Wer hat die Hol- und die Bringschuld im Gespräch?

Übungen zu wichtigen Kommunikationstechniken

• Bringschuld: klare und präzise Sprache
• Holschuld: konkret nachfragen (Offene und geschlossene Fragen)
• Aktives Zuhören
• Do’s und Dont’s bei zielgerichteter Kommunikation